Проект «Наша женская консультация»

Проект «Наша женская консультация» - практика по инфраструктурному оснащению и повышению клиентоцентричности в родовспомогательных учреждениях и женских консультациях Московской области по единому стандарту оказания услуг.

Описание проекта

Проект «Наша женская консультация» - это максимальная забота о каждой будущей маме в Подмосковье. 


Описание проблемной ситуации:

В 2022 году отсутствовал единый стандарт организации работы женских консультаций.

В 2022 году 6% беременных женщин, состоявших на учете в женских консультациях, прервали беременность.

В 2022 году 5,5% беременных женщин не прошли первый скрининг.

Низкая осведомленность о преимуществах родов в Подмосковье.

В 2022 году отсутствовала возможности удаленной консультации с врачом. 


Целевые показатели проекта:

  • Обеспечение персонифицированного подхода к 100% беременных;

  • Обеспечение прохождения 100% молодых специалистов родовспомогательных учреждений через систему наставничества; 

  • Увеличение доли женщин, обратившихся за направлением на аборт, прошедших медико-психологическое консультирование и отказавшихся от прерывания беременности c 35% до 48%; 

  • Повышение удовлетворенности оказанием медицинской помощи в женских консультациях (снижение количества жалоб на 29%) 

  • Увеличение доли беременных, вставших на учет на раннем сроке и прошедших первый скрининг с 96,5% до 99%.


Задачи проекта:

  • Разработать и внедрить единый стандарт организации работы женских консультаций Московской области;

  • Внедрить организационные изменения с целью обеспечения персонифицированного подхода к беременным;

  • Разработать портал «Стань мамой в Подмосковье»;

  • Повысить среднюю оценку работы женских консультаций по комплексному рейтингу с 3,55 до 4,8 баллов;

  • Увеличить долю женщин, обратившихся за направлением на аборт, прошедших медико-социальное консультирование и отказавшихся от прерывания беременности с 35% до 45%;

  • Повысить уровень удовлетворенности оказания медицинской помощи в ЖК и ПЦ.


Проект включает в себя следующие блоки:

1. Внедрение единого стандарта организации работы:

- Внешняя и внутренняя навигация в едином стиле по брендбуку «Наша женская консультация»: для поиска информации о расположении нужного кабинета на навигационном стенде пациенту требуется (время принятия решения) не более 30 сек.

- Администраторы прошли тренинги бесконфликтного общения, разработаны речевые модули, внешний вид администраторов в стиле утвержденного брендбука.

- Открыты кабинеты постановки на учет по беременности в день обращения.

- Электронное табло с расписанием врачей.

- Единый вид информационных стендов.

- Зоны комфортного ожидания (кулер с водой, мягкие посадочные места, телевизор, буфет/вендинговые аппараты).

- Все рабочие места организованы по 5С, бейджи сотрудников по единому стандарту с логотипом.

- Цифровизация (электронный документооборот, лабораторная информационная система, голосовой ввод).

2. Внедрение персонифицированного ведения каждой беременной.

Введение новой услуги - индивидуальное сопровождение беременности. За каждой будущей мамой закрепляется помощник в день постановки на учёт. Специалист записывает на скрининг, прием и консультации к врачам, напоминает о визитах в консультацию, предлагает получить телемедицинскую консультацию (для получения: психологической поддержки, повторного приема по заболеванию, консультации врача родильного дома или перинатального центра, принимающего роды, и расшифровки анализов), контролирует госпитализацию в роддом. Помощник информирует будущую маму о курсах для беременных, школах матерей, оповещает о дате и времени экскурсии в родильный дом или перинатальный центр. Женщина может сама вне приема связаться со специалистом по телефону или написать в мессенджер и получить ответ на все вопросы.

3. Внедрение системы наставничества.

Обучение 100% молодых специалистов родовспомогательных учреждений и женских консультаций.

Внедрение новых видов наставничества.

4. Создание и развитие портала «Стань мамой в Подмосковье».

На портале https://mama.zdrav.mosreg.ru/ собрана вся полезная информация для будущих мам, в том числе информация обо всех женских консультациях, родильных домах и перинатальных центрах Московской области. 


Итоги реализации проекта «Наша женская консультация»:

1. В 2023 году в МО родилось свыше 70,5 тыс. детей, что на 350 больше детей, чем в 2022 году.

2. В 35 женских консультациях МО внедрен единый стандарт.

3. Внедрено индивид. сопровождение 100% беременных: за каждой будущей мамой закрепляется помощник в день постановки на учёт.

4. Внедрена система наставничества (обучение 100% молодых специалистов родовспомогательных учр.).

5. Обеспечен охват информац. кампанией 28,8 млн. просмотров в соц. сетях по ЖК и родам в Подмосковье;

6. Снижено кол-во жалоб на ЖК на 25% (с 1671 в 2022 г. до 1244 в 2023 г.).

7. С 35% до 48% увеличена доля беременных, отказавшихся от прерывания беременности.

8. Реализован портал «Стань мамой в Подмосковье», где собрана вся полезная информация для будущих мам.

9. Проведено более 100 тыс. телемедицинских консультаций для беременных.

10. Увеличена доля беременных, вставших на учет на раннем сроке, и направленных на первый скрининг с 96,5% до 100%;

11. С 96,5% до 99% увеличена доля беременных, прошедших первый скрининг.

12. Сократилось среднее время ожидания записи к врачам акушерам-гинекологам с 14 до 7-10 дней.

13. Организованы Школы отцов в 10 мед. орг.

14. Увеличена средняя оценка работы ЖК по комплексному рейтингу с 3,55 до 4,81 баллов. 


Видеоролик проекта: https://disk.yandex.ru/i/_3JvBP7ZzOJSkg

Скачать PDF
Голосов 1061

Проект в номинации

Системные решения в здравоохранении

Организация

ГКУ МО "ЦВИ МЗ МО"

Перейти на сайт

Участники проекта

BQOoGk5vA0S9VvtaxRcZ6NuHBaKLsw-metaRUU2MTVERTUtRUU2MC00OTZELUEzMTctRTc1NzE1MjQ3M0FBLmpwZWc=-

Руководитель проекта

Гимаева Алина Альбертовна

Советник директора

Красногорск
ГКУ МО "ЦВИ МЗ МО"
cv3VBhtN8bK5JmRtwQa8OMF5qBQ0ws-metaOTExOTQ1NDQtMzUxNC00MkVDLUIxRjktRkM0MTc5MUU1N0RELmpwZWc=-
Стригункова Светлана Анатольевна

Первый заместитель Председателя Правительства Московской области

Красногорск
Правительство Московской области
0Bl3uiip8OZVIfgBfviDLdW8LWaWgQ-metaNTE2RUQ4N0ItRTQxRS00MzE1LUE2RDQtMDRBMzUzQjk0NjJGLmpwZWc=-
Кустов Евгений Владимирович

Первый заместитель министра

Красногорск
Министерство здравоохранения Московской области
SyvXAnGN3WcHLWG54wmbN2OLzeVS9P-metaMTkxMDUwODMtMDc2Qi00M0Q2LTkwMUEtRDRDREEzNkEwRTc1LmpwZWc=-
Зинатулина Елена Валентиновна

Заместитель министра

Красногорск
Министерство здравоохранения Московской области
Qzq9jE665Z3n4hhBxjm3aSwQdR6EVw-metaOTdCMDcwNEYtMEU4Ri00RDVCLUE3N0MtRTJBRjNBNkU2MTEzLmpwZWc=-
Казин Егор Алексеевич

Директор

Красногорск
ГКУ МО "ЦВИ МЗ МО"
Митрофанова Ольга Евгеньевна

Заведующий отделом организации акушерско-гинекологической помощи управления оказания медицинской помощи матерям и детям

Красногорск
Министерство здравоохранения Московской области
lh7GwOIBKGmICtvfto2XTNPhrBv0z1-metaRUJENjk2MEYtMkFERi00QjczLUEzOUUtNjM4MzIyMUEzRjg3LmpwZWc=-
Бомбина Ирина Игоревна

заместитель заведующего отделом организации акушерско-гинекологической помощи управления оказания медицинской помощи матерям и детям

Красногорск
Министерство здравоохранения Московской области

Материалы

Поделиться с коллегами


Уважаемые коллеги!

Я участвую в отборе лучших практик II ежегодной премии «Оргздрав: лидеры отрасли». Поддержите мой проект своим голосом!