Конфликты в медицинских организациях. Причины возникновения, инструменты и технологии управления
24 апреля 2023
Авторы: Хаматханова Елизавета Мухтаевна
Субъект РФ: Москва
Конфликт часто возникает во время межличностных взаимодействий из-за различий в индивидуальных убеждениях, ценностях и приоритетах.
По мере того, как медицинская практика переходит от индивидуальных врачей к сложным командам с растущим культурным разнообразием, вероятность того, что эти различия приведут к конфликту, возрастает.
Этот сдвиг требует от поставщиков медицинских услуг эффективного общения и сотрудничества, поскольку сбои в общении и конфликты связаны с врачебными ошибками, плохими результатами лечения. Потенциал конфликта еще выше в условиях высокой напряженности
и высокого уровня стресса. Успешное управление конфликтами требует фундаментального изменения
отношения к конфликту.
Медицинский конфликт может возникать на различных уровнях коммуникаций: представитель департамента/министерства здравоохранения - представитель медицинской организации, руководитель медицинской организации - руководитель структурного подразделения, руководитель подразделения - врач, врач-врач, врач- медсестра, медицинский работник-пациент, медицинский работник - представитель пациента и т.д.
Принято считать, что наиболее распространенной причиной конфликтов является неудовлетворительные коммуникации, различия в целях, различия в психологических особенностях. стресс и др.
Оптимальным исходом конфликта считается сотрудничество.
Способны ли участники конфликта завершить конструктивно этот процесс и какие для этого существуют инструменты и техники?
Относятся ли они к манипуляциям?
Разбор данных вопросов и отработка техник и инструментов происходит в группах на тренингах и мастер-классах на базе отдела ОСТМ и кафедры ДПОиСТ ФГБУ "НМИЦАГП им. В.И. Кулакова" Минздрава России.