24 апреля 2023

Авторы: Хаматханова Елизавета Мухтаевна
Субъект РФ: Москва

Конфликт часто возникает во время межличностных взаимодействий из-за различий в индивидуальных убеждениях, ценностях и приоритетах. 

По мере того, как медицинская практика переходит от индивидуальных врачей к сложным командам с растущим культурным разнообразием, вероятность того, что эти различия приведут к конфликту, возрастает.

Этот сдвиг требует от поставщиков медицинских услуг эффективного общения и сотрудничества, поскольку сбои в общении и конфликты связаны с врачебными ошибками, плохими результатами лечения. Потенциал конфликта еще выше в условиях высокой напряженности

и высокого уровня стресса. Успешное управление конфликтами требует фундаментального изменения

отношения к конфликту.

Медицинский конфликт может возникать на различных уровнях коммуникаций: представитель департамента/министерства здравоохранения - представитель медицинской организации, руководитель медицинской организации - руководитель структурного подразделения, руководитель подразделения - врач, врач-врач, врач- медсестра, медицинский работник-пациент, медицинский работник - представитель пациента и т.д.
Принято считать, что наиболее распространенной причиной  конфликтов является неудовлетворительные коммуникации, различия в целях, различия в психологических особенностях. стресс и др. 

Оптимальным исходом конфликта считается сотрудничество.

Способны ли участники конфликта завершить конструктивно этот процесс и какие для этого существуют инструменты и техники?

Относятся ли они к манипуляциям?

Разбор данных вопросов и отработка техник и инструментов происходит в группах на тренингах и мастер-классах на базе отдела ОСТМ и кафедры ДПОиСТ ФГБУ "НМИЦАГП им. В.И. Кулакова" Минздрава России.