18 марта 2023

Авторы: Ефанова Елена Николаевна
Субъект РФ: Ханты-Мансийский автономный округ - Югра

Актуальность. Удовлетворенность населения оказанием медицинской помощи - один из критериев оценки эффективности системы здравоохранения в стране в целом и в отдельной медицинской организации. Этот критерий определяется на основе результатов анкетирования населения и по оценке экспертов ВОЗ называется отзывчивостью системы. Цель исследования. В условиях поиска новых подходов к повышению доступности, качества и культуры оказания медицинской помощи мнение пациентов является одним из критериев оценки деятельности и в дневном стационаре кожно-венерологического диспансера. Целью исследования явилось определение степени удовлетворенности пациентов медицинской помощью в бюджетном медицинском учреждении г. Сургута.

Материалы и методы. Медико–социологические исследования по изучению мнения населения о качестве медицинской помощи в дневном стационаре кожно-венерологического диспансера проводились путем анкетирования во время пребывания пациентов в учреждении, а также через Интернет и по телефону.

Результаты исследования. Количество респондентов, принявших участие в анкетировании, составило 167 человек; среди них женщин 62,4%, мужчин 37,6%.

По возрасту в диапазоне 41-60 лет наибольшее число анкетируемых – 46%, 21 – 40 лет – 33%, старше 60 лет – 18%, лиц до 20 лет – 3%. В анкетировании приняли участие 51,2% людей с высшим образованием. Предполагается, что пациенты с высшим образованием способны предъявлять более обоснованные требования к качеству медицинской помощи. Респонденты со средним профессиональным образованием составили 27,5% и студенты 9,5%.

По социальному статусу среди респондентов служащие составили 29,7%, предприниматели 26,5%, рабочие 19,7%, учащиеся 3,7%, пенсионеры 20,4%, и др. Мнения респондентов об отношении медицинского персонала к пациентам распределились следующим образом: 87,6% оценили как «внимательное и доброжелательное», 7,3% - «формально вежливое», ответ «равнодушное» выбрали 1,2%, «затрудняюсь ответить» - 3,9%. «Грубое» отношение персонала не отметил ни один из анкетируемых. Доверие квалификации врачей дневного стационара выразили 90,5% ответивших, недоверие — 0,3%, затруднились с ответом 9,8%. По результатам анкетирования 91% респондентов удовлетворены качеством оказания медицинской помощи, 8,4% - «удовлетворены частично», 0,1% - не удовлетворены, 0,5% - выбрали ответ «затрудняюсь ответить».

Заключение. Полученные данные свидетельствуют о высоком уровне удовлетворенности потребителей медицинских услуг в дневном стационаре кожно-венерологического диспансера, наиболее высоко оценивается квалификация врачей. Неудовлетворенность в ряде случаев качеством медицинского обслуживания диктует необходимость повышения деонтологической грамотности и профессионализма персонала. Знание результатов социологических опросов позволяет принимать правильные и своевременные управленческие решения, что способствует повышению эффективности деятельности медицинского учреждения и, в конечном итоге, оказывает влияние на имидж медицинского учреждения.