Цифровой санаторий как инструмент повышения производительности и эффективности бизнес-процессов обеспечения качества и безопасности деятельности, устойчивого развития

Цифровая трансформация санатория с интеграцией в нее модулей, обеспечивающих повышение производительности и эффективности бизнес-процессов, качества и безопасности деятельности, устойчивого развития

Описание проекта

Разработана и внедрена комплексная информационная система управления санаторием ERP на платформе 1С с интеграцией в нее модулей, обеспечивающих повышение производительности и эффективности бизнес-процессов (бронирование и заселение; безопасность; питание; медицинские процессы; лекарственное, материально-техническое и финансовое обеспечение; обратная связь с работниками и пациентами), качества и безопасности  деятельности, устойчивого развития

Цель проекта
Разработать и внедрить комплексную информационную систему управления санаторием ERP на платформе 1С с интеграцией в нее модулей, обеспечивающих повышение: производительности и эффективности бизнес-процессов (бронирование и заселение; безопасность; питание; медицинские процессы; лекарственное, материально-техническое и финансовое обеспечение; обратная связь с сотрудниками и пациентами); качества и безопасности деятельности; устойчивое развитие

Установленная проблема

  • лечебно-диагностический процесс реализован в «ручном режиме» (живые очереди, ведение бумажной документации)

  • ошибки при назначении процедур, лабораторных исследований

  • очереди к лечащим врачам, медицинским регистраторам, процедурным кабинетам

  • наличие нескольких не связанных между собой информационных систем

  • существующие информационные системы не позволяли перейти к полной цифровизации санатория

Задачи проекта

  • аудит бизнес-процессов  и информационных потоков

  • разработка, построение и внедрение ERP на единой программной платформе 1С

  • интеграция в ERP-информационных модулей  бизнес-процессов санатория

  • использование возможностей ERP для повышения производительности и эффективности бизнес-процессов, качества и безопасности деятельности, устойчивого развития

Практическая значимость проекта

  • увеличение времени личного контакта врач-пациент за счет уменьшения  времени создания и оформления медицинских документов

  • уменьшение времени обслуживания медицинскими регистраторами и ожидания в очереди

  • появилась возможность оперативно получать информацию от пациентов о качестве  диагностики, лечения и медицинской реабилитации с помощью личного кабинета

  • личный кабинет позволяет пациентам: получать график лечения, питания и термометрии, видеть результаты лабораторных и инструментальных медицинских исследований, отслеживать информацию о лечении и медицинской реабилитации

  • электронная идентификация позволяет лечащим врачам контролировать в режиме реального времени лечебно-диагностический процесс и медицинскую реабилитацию в отношении пациентов

8 этапов создания ERP – «Цифровой санаторий»

1-й этап

  • проведена автоматизация рабочих мест: приемного отделения, отделения реализации и распространения санаторно-курортных путевок

  • внедрен программный модуль «Бронирование и заселение» (CRM-система)

  • осуществлен прием заявлений на санаторно-курортное лечение и медицинскую реабилитацию через интернет

2-й этап

  • создан новый сайт санатория с учетом современных требований

  • внедрен модуль «Интернет-эквайринг» на сайте санатория

  • внедрен модуль «Оценка качества оказываемых услуг» при помощи QR-кодов, который позволил автоматически передавать обратную связь от пациентов в отделение по контролю качества, разрабатывать и внедрять корректирующие мероприятия

  • внедрен личный кабинета пациента на сайте санатория

Личный кабинет пациента позволил

  • проходить регистрацию по номеру телефона или через Госуслуги (ЕСИА)

  • просматривать бронь и оплату  за  санаторно-курортную путевку

  • получать график питания, лечения и термометрии, результаты диагностических исследований, выписной эпикриз в электронном виде

  • заказать в меню «Проживание»  уборку номера и сообщить о какой-либо неисправности или проблеме, после заказа это сообщение в электронном виде мгновенно появится в системе ERP

  • оценить качество работы любого кабинета или медицинского работника и оформить предложения по улучшениям

3-й этап

Внедрен  модуль «Медицинский регистратор», который позволил  

  • быстро и удобно выбирать временя прохождения

  • назначенных процедур

  • составлять оптимальный график лечения для каждого пациента

  • рационально использовать рабочее время медицинского персонала

  • устранить  очереди у всех медицинских кабинетов

  • осуществлять постоянный контроль загрузки всех медицинских кабинетов

Внедрен модуль «Электронная идентификация пациентов», который позволил

  • идентифицировать каждого пациента на всех этапах лечебно-диагностического процесса и медицинской реабилитации

Внедрена система электронной очереди, которая позволила

  • уменьшить время ожидания пациентов  в медицинской регистратуре

  • значительно уменьшить вероятность возникновения конфликтных ситуаций

4-й этап

Создан внутренний сайт санатория c разделами «Обсуждение» и «Внутренний контроль», который позволил

  • хранить и доносить до работников информацию  (приказы, распоряжения, стандарты, рабочие документы и пр.)

  • улучшить коммуникации между  руководством и линейным персоналом, между подразделениями

  • создать раздел «От мыслей к действиям»,  позволяющий работникам подавать предложения по улучшению деятельности санатория

  • упростить процессы и автоматизировать задачи для персонала путем создания онлайн-календаря и онлайн-форм для заполнения

  • обучать работников и развивать их компетенции

5-й этап

Внедрен модуль «Лабораторная информационная система» (ЛИС), который позволил

  • полностью исключить ошибки результатов лабораторных исследований, связанных с человеческим фактором

  • автоматизировать передачу в электронном виде результатов лабораторных исследований в модуль «Электронная медицинская карта пациента»

  • лечащим врачам оперативно получать на своем рабочем месте результаты лабораторных исследований пациентов

Внедрен модуль «Управление аптекой» который позволил

  • сократить время на формирование заказов  лекарственных средств (ЛС)

  • вести процесс оприходования и списания ЛС сканером штрих-кодов  для исключения пересортицы

  • автоматически осуществлять постоянный контроль сроков годности ЛС

  • контролировать через сайт Росздравнадзора контрафактные ЛС

Внедрена система электронной идентификации пациентов при приеме биологических исследований

6-й этап

  • внедрена «Электронная медицинская карта» (ЭМК) пациента

  • интеграция в ЭМК «Автоматическое назначение повторных приемов врачей»

  • внедрен модуль «Классификатор психотипа пациента» по методологии DISC

  • внедрен модуль «Загрузка процедурных кабинетов в реальном времени»

это позволило

  • существенно сократить время заполнения медицинских документов и лечащим врачам уделять больше времени пациентам

  • собирать и анализировать данные о качестве оказываемых медицинских услуг

  • ускорить поиск нужных медицинских документов

  • упростить сбор и анализ данных для ведения медицинской статистики

  • медицинскому персоналу дифференцированно подходить к построению коммуникаций с пациентами

  • оценить качество лечения пациентов и заполнения медицинской документации

Осуществлена интеграция в «Электронную медицинскую карту» всех лабораторных и диагностических  исследований

7-й этап

Внедрена система контроля и управления доступом (СКУД), которая позволила

  • разграничить доступ к информации и в помещения

  • контролировать  трудовую  дисциплину  и автоматически вести учет рабочего времен

  • контролировать нахождение\отсутствие пациентов на территории санатория

  • осуществлять автоматически совместную работу систем сигнализации и видеонаблюдения

Внедрен модуль «Электронный документооборот», который позволил

  • ускорить обмен информацией между подразделениями санатория, партнерами и поставщиками

  • экономить рабочее время персонала

  • сократить расходы на учет и архивное хранение документов

  • повысить защиту и скорость поиска информации

8-й этап

  • внедрен модуль «Уборка помещений»

  • внедрена система учета материальных средств

  • внедрена система учета использования медикаментов во всех процедурах

  • внедрена система учета выданного пациентам имущества и инвентаря

  • внедрена система учета выдачи в эксплуатацию средств индивидуальной защиты (СИЗ)

  • внедрен модуль «Закупки»

  • внедрен модуль «Администратор столовой»

это позволило автоматизировать процессы административно-хозяйственной деятельности

Практические инструменты, используемые при реализации проекта

  1. Платформа 1С:Предприятие

  2. Система контроля и управления доступом (СКУД) «ЭРА»

  3. Электронные браслеты  с технологией MIFARE

  4. Готовые конфигурации  платформы 1С:Предприятие – 1С:Санаторий, 1С:Поликлиника, 1С:Аптека

Ресурсы, затраченные при реализации проекта

  • закупка автоматизированных рабочих мест 320шт. на сумму 14 млн. руб.

  • услуги по разработке программных модулей ERP  -  12 млн. руб.

  • ежегодная техническая поддержка ERP – 1 млн. в год

Критерии оценки эффективности проекта и достижения

  • полный переход на электронную медицинскую карту пациента

  • полный отказ от санаторно-курортной книжки

  • уменьшение пациентами времени ожидания оказания услуг

  • уменьшение времени оформления документов

  • исключение выдачи лекарственных препаратов и медицинских изделий с истекшим сроком годности

  • исключение ошибок идентификации пациентов

  • исключение ошибок на преаналитическом этапе лабораторных исследований

  • выстроена система оперативного получения информации от пациентов о качестве  предоставления всего спектра услуг, включая диагностику, лечение и медицинскую реабилитацию с помощью личного кабинета на сайте санатория

Результаты реализованного проекта

  • повышение производительности эффективности бизнес-процессов, качества и безопасности деятельности 

  • повышение лояльности и удовлетворенности работников и пациентов

  • повышение финансовых результатов

  • устойчивое развитие санатория

Скачать PDF
Голосов 121

Проект в номинации «Оргздрав 2024. Лидеры отрасли»

Цифровая трансформация здравоохранения: результативные проекты

Организация

ФГБУ «Сакский ВКС им. Н.И. Пирогова» Минобороны России

Перейти на сайт

Участники проекта

r1FvaloeGlOESDRJiBXAIvsfODmI98-meta0JTQvtCy0LPQsNC90Ywg0JjQs9C+0YDRjCDQkNC70LXQutGB0LDQvdC00YDQvtCy0LjRhyAyLmpwZw==-

Руководитель проекта

Довгань Игорь Александрович

начальник санатория

Саки
ФГБУ «Сакский ВКС им. Н.И. Пирогова» Минобороны России
4UaDrdG6YYTe1DrU2R08LY5jSXbcsX-metaYWxpZXZhLWFkbWluLWpwZzY0MDA1YTRjNThhYWMuanBlZw==-
Алиева Эмине Эскиндеровна

заместитель начальника санатория (по лечебной работе)

Саки
ФГБУ «Сакский ВКС им. Н.И. Пирогова» Минобороны России
EmLwOEiQKesK4gzJ1tfW3LCgdu3oje-meta0JrQvtGB0YLQtdC90LrQvi5qcGc=-
Костенко Анатолий Николаевич

начальник отделения по контролю качества

Саки
ФГБУ «Сакский ВКС им. Н.И. Пирогова» Минобороны России
p1CLeLl77tIemOBBTPswzbt33T4Czb-meta0KjQsNC00YDQuNC9MS5qcGc=-
Шадрин Олег Викторович

начальник отделения обработки информации

Саки
ФГБУ «Сакский ВКС им. Н.И. Пирогова» Минобороны России
uwby6IX3buaVhwJYdTZeK7yK2H5TRh-metaSU1HXzMwOTIuanBlZw==-
Троценко Артем Сергеевич

инженер-программист

Саки
ФГБУ «Сакский ВКС им. Н.И. Пирогова» Минобороны России

Материалы

Поделиться с коллегами


Уважаемые коллеги!

Я участвую в отборе лучших практик II ежегодной премии «Оргздрав: лидеры отрасли». Поддержите мой проект своим голосом!